Garantía de Satisfacción Total: 30 Días

En Jade Cook, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la plena satisfacción de nuestros clientes. Por ello, extendemos nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, sujeta a los siguientes términos y condiciones:

1. Condiciones para la Devolución

Para que la garantía sea válida y se proceda con el reembolso o cambio físico, el producto deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin presentar daños, golpes o señales de maltrato.

Condición de Uso: El producto no debe haber sido utilizado. Por razones de higiene y calidad, no se aceptarán devoluciones de artículos que muestren restos de alimentos, aceites o signos de haber sido sometidos al fuego.

Empaque Original: Es indispensable devolver el producto en su empaque, cajas y envoltorios originales, incluyendo manuales, etiquetas y accesorios adicionales que formen parte del kit.

2. Periodo de Vigencia

Esta garantía tiene una validez de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final.

3. Proceso de Aplicación

Para solicitar la devolución, el cliente deberá:

• Presentar su comprobante de compra original (ticket o factura).
• Contactar a nuestro centro de atención al cliente para la inspección física del artículo.
• Una vez verificado que el producto cumple con los requisitos de "No Uso" y "Empaque Original", se procederá con la gestión correspondiente.

4. Exclusiones

Esta garantía no cubre productos que presenten desgaste por uso, daños derivados de una limpieza inadecuada o aquellos que no se devuelvan en su embalaje original de fábrica.

Política de Reembolso Agilizado (24 Horas)

En Jade Cook, valoramos tu tiempo y confianza. Si realizaste tu compra a través de nuestras pasarelas de pago asociadas, te ofrecemos un proceso de reembolso prioritario bajo los siguientes lineamientos:

1. Compromiso de Reembolso en 24 Horas

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido en nuestro centro de distribución y se haya verificado que cumple con las condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción (empaque original, sin uso y en perfecto estado), gestionaremos la instrucción de reembolso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

2. Condiciones según la Plataforma de Pago

Esta política aplica para transacciones realizadas mediante:

PayPal: El reembolso se procesará directamente a tu cuenta o al método de pago de origen.

Mercado Pago / Mercado Libre: El monto se devolverá a tu cuenta de Mercado Pago o se aplicará el reverso a tu tarjeta de crédito/débito.

Conekta: Para pagos realizados con tarjeta o transferencias mediante el sistema Conekta, la orden de devolución se emitirá de inmediato tras la validación del producto.

Aplazo: En el caso de compras a plazos, una vez que procesemos la devolución en nuestras primeras 24 horas, Aplazo realizará el ajuste correspondiente en tu plan de pagos, cancelando las mensualidades pendientes y reembolsando lo que ya hayas liquidado (según los términos de su plataforma).

3. Proceso de Verificación

El plazo de 24 horas comienza a partir de que nuestro equipo técnico confirme la recepción física del artículo y valide que este se encuentra en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

Si el producto no cumple con estos estándares, la devolución no podrá ser procesada y nuestro equipo de soporte te notificará los motivos.

4. Notificación y Tiempos Bancarios

Recibirás una notificación por parte de la plataforma correspondiente (PayPal, Mercado Libre, Conekta o Aplazo) confirmando que el reembolso ha sido emitido por nuestra parte.

Nota sobre tiempos bancarios: El compromiso de 24 horas se refiere a la gestión interna de Jade Cook para liberar el dinero. El tiempo que tarde en verse reflejado el monto en tu cuenta o estado de cuenta depende exclusivamente de los procesos internos de tu institución bancaria o de la plataforma de pago seleccionada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SIN COSTO

Logística y Retornos - Familia Jade Cook

Para facilitar tu experiencia, en Jade Cook ofrecemos un servicio de devolución simplificado y sin costo adicional para el cliente, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción.

1. Emisión de Etiqueta de Retorno

Una vez autorizada tu solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte generará una guía de envío prepagada. Esta te será enviada de forma inmediata a través de los siguientes canales oficiales:

Correo Electrónico: Enviada a la dirección registrada en tu compra.

WhatsApp: Enviada directamente al número de contacto proporcionado.

2. Logística de Envío (FedEx)

Todas las devoluciones de la familia Jade Cook se gestionan exclusivamente a través de la mensajería FedEx. El cliente tendrá dos opciones para la entrega del paquete:

• Llevar el paquete a la oficina o centro de envío FedEx más cercano.
• Solicitar una recolección en su domicilio (sujeto a disponibilidad de zona por parte de la mensajería).

3. Instrucciones de Empacado

Para garantizar que el producto llegue a nuestro almacén en las condiciones requeridas para el reembolso, el cliente debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

Protección: El paquete debe estar perfectamente empacado. Utiliza la caja original de Jade Cook y asegúrate de sellarla correctamente con cinta de embalaje.

Etiquetado: Debes imprimir la guía recibida y pegarla de forma visible en el exterior del paquete, asegurándote de no cubrir los códigos de barras con cinta adhesiva transparente para evitar problemas en el escaneo.

Integridad: No se aceptarán paquetes que viajen sin protección o cuyo empaque original esté expuesto directamente a etiquetas o rayaduras de la mensajería.

4. Costos del Servicio

El uso de la guía proporcionada por Jade Cook es completamente gratuito para el cliente. No se debe realizar ningún pago adicional al personal de FedEx al momento de la entrega o recolección.

Nota: El proceso de reembolso de 24 horas mencionado en nuestras políticas anteriores comenzará a contar a partir de que FedEx entregue el paquete en nuestras instalaciones y se valide el estado del producto.